http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/15423/
Pendekatan Komunikasi pada Pelayanan Nasabah Bank Central Asia untuk Mencapai Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Kantor cabang Pembantu BCA Santa Jakarta)
Dwiputro, Agung Suryo
http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/15423/1/FISIP_ILKOM_AGUNG%20SURYO%20DWIPUTRO_1406015005.pdf